Справочно-информационная документация в психологическом обеспечении управления человеческими ресурсами

Справочно-информационная документация служит для предоставления объективной и достоверной информации, впоследствии используемой в процессе принятия управленческих решений.

К числу документов этого типа относят:

• докладные записки;
• предложения;
• отзывы и заключения;
• переписку;
• прочие вторичные документы, фиксирующие объективное положение дел, объективные сведения.

Наиболее важным для психологического обеспечения управления человеческими ресурсами документом этой категории является профессиограмма.

Профессиограмма в управленческом понимании — это документ, в котором отражены (описаны) особенности специальности, профессии (психологические, производственно-технические, медико-гигиенические и т. п.).

Изучение профессиональных видов деятельности и их требований к человеку традиционно для индустриальной психологии, однако цели использования полученной информации могли изменяться в зависимости от наличия определенных общественных потребностей. Примером тому может быть достаточно короткий период расцвета психотехники в России (1920-е-1930-е гг.). Характеризуя историю развития профессиографирования в отечественной практике того периода, О. Г. Носкова отмечает:

В России в 1920-х гг. психологическое изучение профессий проводилось в связи с проблемами профотбора (отбора и профконсультации), второй по масштабу исследований была проблема изучения профессионального утомления, рационализации труда и профилактики травматизма. В годы первых пятилеток с развертыванием широких масштабов индустриализации центр тяжести сместился в сторону изучения профессий в целях профессионального подбора в школы ФЗУ и профессионального обучения.

О степени развития в России того времени практики изучения профессий свидетельствует многообразие методов, использованных для этих целей. В число таких методов входили:

• метод внешнего, объективного наблюдения, а также метод анализа продуктов труда;
• трудовой метод, когда психологом велось наблюдение за обстановкой и содержанием труда и самонаблюдение в отношении своего состояния, трудностей и облегчений в работе при ее освоении и выполнении;
• использование технических средств фиксации результатов (хронометров, контактных датчиков, тензодатчиков с регистрацией трудовых процессов на бумажной ленте самописца);
• метод рекордов, когда изучались высшие достижения в профессиональном труде;
• анализ процессов функционального распада психических функций профессионала, возникающих на фоне утомления, смены орудия труда и пр.;
• метод искусственной и естественной деавтоматизации, предполагавший исследование процесса формирования автоматизированных действий;
• исследование труда в экстремальных ситуациях;
• характерологический метод;
• метод изучения биографий и автобиографий;
• статистический метод;
• сравнительный метод;
• экспериментально-психологический метод.

Тогда в отечественной практике уже были исследованы те же группы профессий, что и в зарубежной. При этом отечественные исследователи имели доступ к публикациям по данному вопросу своих зарубежных коллег.

Методическое богатство, накопленное в первой трети XX в., не только активно используется и поныне, но и развивается. Остановимся несколько подробнее на описании современных видов профессиографических процедур и итоговых документов, фиксирующих результаты профессиографирования.

В зависимости от конкретных целей использования сведений о профессии принято выделять несколько его видов, чем определяется и специфика получаемых в итоге профессиограмм:

• Информационное профессиографирование раскрывает социально-исторические, социально-экономические, процессуально-результирующие, психофизиологические, психологические, личностные характеристики профессии; оно предназначено для профориентационной и профконсультационной работы.
• В рамках ориентировочно-диагностического профессиографирования анализу подвергается явно неблагополучная производственная ситуация (ошибки, аварии, производственные конфликты, брак) с тем, чтобы выявить те субъектно-субъектные, субъектно-объектные и объектно-объектные связи, которые лежат в основе исследуемого неблагополучия.
• Конструктивное профессиографирование обеспечивает решение конкретной производственной задачи. Так, например, профессиограммы, направленные на оптимизацию труда, фиксируют внимание:
• на повышенной производственной нагрузке;
• на неприемлемых производственных условиях;
• на нерациональной организации производства и труда;
• на неудобной конструкции оборудования и машин;
• на моментах, отвлекающих от работы, на вредных воздействиях производственной среды;
• на причинах несчастных случаев.

Профессиограммы для оптимизации профессиональной подготовки:

• показывают какими именно способностями, особенностями, умениями обеспечивается успех и эффективность обучения;
• выявляют методы, формы и этапы теоретического и практического обучения, которые особенно сложны и требуют рационализации, при этом учитывается общий уровень подготовки и возможности слушателей производственных курсов.

Профессиограммы для повышения уровня безопасности труда акцентируют внимание:

• на психологических функциях, процессах, способностях, необходимых для безопасного выполнения работы на опасных участках;
• на недостатках, имеющихся в обеспечении техники безопасности и гигиены труда.

Профессиограммы для оптимизации организации труда и кооперации содержат перечень:

• объективных факторов, которые влияют на мотивацию труда или отношения между людьми и могут усложнить обстановку на рабочем месте или в производственном коллективе;
• субъективных факторов, которые влияют на мотивацию труда или отношения между людьми и могут усложнить обстановку на рабочем месте или в производственном коллективе.

Профессиограммы, используемые при нормировании и оценке труда, выявляют:

• виды и степень физической и психологической нагрузки;
• уровень ответственности и опасности работы;
• описывают комплекс сложностей, связанных с ее выполнением.

Еще один вид профессиографирования — диагностическое, оно направлено на решение задач профессиональной консультации, подбора, отбора, расстановки кадров.

Профессиограммы, используемые для решения вопросов расстановки кадров и психологического отбора сотрудников, фиксируют внимание на:

• особенностях работы и обусловленных ими требованиях к состоянию психики, способностям, особенностям и направленности личности;
• характеристиках труда, которые воздействуют положительно или, наоборот, отрицательно на психику и эффективность работы человека.
• Также выделяется методическое профессиографирование, которое благодаря анализу нормативно-параметрических и морфологических, операционально-технической структур труда позволяет выявить методы исследования психологической структуры субъекта труда.

Широкое распространение получили комплексные профессиограммы, представляющие наиболее полные сведения как об объекте труда, условиях его осуществления, так и о субъекте труда. В комплексной профессиограмме указывается цель, предмет, способ, критерий оценки результатов, характеристика нужной квалификации, средства, условия, организация, кооперация труда, интенсивность труда, виды опасности, воздействия на работника, польза для работника. В структуру комплексной профессиограммы включается широкий круг характеристик труда (социальных, технологических, экономических, медико-гигиенических).

По своей структуре профессиограммы также могут различаться в зависимости от тех концептуальных основ, которыми руководствуется разработчик их конкретного типа. Рассмотрим подробнее два из них: задачно-личностную профессиограмму, разрабатываемую А. К. Марковой, и аналитическую, которая предложена Е. М. Ивановой.

А. К. Маркова считает, что профессиограмма — это обобщенная эталонная модель успешного специалиста в данной области, хотя иногда в ней отражаются и иные варианты выполнения профессиональной деятельности на среднем уровне. В профессиограмме содержатся сведения об объективном содержании труда, о психологических качествах, требуемых от человека.

В предлагаемом ею задачно-личностном подходе к разработке професссиограммы первым шагом является выделение совокупности профессиональных задач, каждая из которых увязывается с профессионально значимыми личностными качествами.

А. К. Маркова использует для обозначения связки «профессиональная задача —
профессиональные личные качества» термин «модуль».

Модуль — это совокупность единиц объекта и субъекта трудовой деятельности. В нем выделяются левая и правая части. Левая описывает объективно необходимые профессиональные задачи, предмет труда, профессиональные знания, трудовые и профессиональные умения, результат профессиональной деятельности.

В правой части модуля описаны психологические характеристики человека, необходимые для осуществления этих задач и действий. В эту часть вносятся психологические знания, психологические действия, психологические личностные качества и др.

Любая профессия включает в себя широкий круг задач. Каждая из них является основой модуля в данной профессии. Следовательно, развертка профессиограммы по вертикали отражает профессиональные задачи, решение которых ожидается обществом от специалиста. По горизонтали профессиограмма представляет собой развертку каждого модуля, когда указываются нормативно заданные профессиональные действия, средства, условия, результаты, а также требуемые для этого психологические качества, психологические ресурсы, которые необходимы человеку для решения поставленных обществом задач.