Главная » Справочник » Деловое общение » Психологические приёмы для эффективного вхождения в контакт с собеседником

Психологические приёмы для эффективного вхождения в контакт с собеседником

Специфика деловой коммуникации состоит в том, что человек во время делового общения исполняет служебные обязанности, профессиональную роль. Его личные качества отходят на второй план.

При этом, как правило, человеку приходится находить контакт, часто разовый и кратковременный, с большим количеством людей.

Вместе с тем, исполняя служебные обязанности, необходимо уметь строить отношения с людьми, вызывать симпатию, четко осознавая цель делового общения и продумывая структуру общения.

Для успеха делового общения Дейл Карнеги рекомендовал семь принципов обращения с партнером:

Улыбайтесь – это лучший способ произвести хорошее первое впечатление.
Помните имя и фамилию партнера по общению.
Проявляйте искренний интерес к другим людям.
Ведите разговор в кругу интересных собеседников.
Будьте хорошим слушателем, поощряйте других рассказывать вам о себе.
Признавайте ценность и значимость другого человека.
Критикуя, помните о достоинстве человека.

Вхождение в контакт с собеседником подразумевает устранение психологических барьеров, организацию сближения с партнером по общению и диагностирование его личностных особенностей.

Установление контакта предполагает прохождение ряда этапов:

снятие психологических барьеров;
выявление совпадающих интересов;
определение принципов общения;
выявление качеств, опасных для общения;
адаптация к партнеру и установление контакта.

Любая деловая встреча двух партнеров подразумевает их конкретные действия по отношению друг к другу, что служит неосознанной причиной страхования риска путем возведения определенных психологических барьеров.

Хорошее впечатление на партнеров обычно производят вовремя и грамотно сказанные комплименты, однако при этом следует избегать банальностей и помнить о том, что комплимент будет принят только в том случае, если:

он не содержит двойного смысла (двойной смысл появляется тогда, когда данное качество у человека можно считать и положительным, и отрицательным: «Слушая вас, я каждый раз удивляюсь способности так тонко и остроумно уходить от ответа!»);
обходится без гипербол (слова прозвучат не как комплимент, а как ирония, если человеком закрепилась противоположная слава: «Я поражаюсь вашей пунктуальности и аккуратности»);
учитывает собственное мнение человека об уровне развития отраженных в комплименте качеств, их оценку и желание их развивать;
утверждает наличие положительной характеристики, а не содержит рекомендации по ее улучшению;
высказан без негативных добавок, когда вторая половина фразы зачеркивает эффект первой.

Расположение партнера по общению можно заслужить, используя прием «терпеливый и внимательный слушатель», а также, при желании и инициативе партнера, проявляя интерес к его внеслужебным увлечениям и заботам.

Однако это должно выглядеть естественно, ведь если улыбка натянута, комплимент неловок, интерес к увлечениям поддельный, то партнер догадается, что это только специальные приемы, чтобы расположить его к себе, и результат может оказаться противоположным ожидаемому.

Предыдущая статья Профилактика конфликтов в организации Следующая статья Релаксация

Статьи по теме