Потребление товара

Купив тот или иной товар, потребитель может быть как удовлетворен, так и разочарован сделанной покупкой. Например, купив автомобиль и обнаружив какой-нибудь дефект, потребитель будет явно огорчен и останется не совсем доволен сделанной покупкой. И наоборот, он будет доволен покупкой автомобиля, как, впрочем, и всякого другого товара, если удовлетворение от потребления данного товара совпало или превзошло имевшие место ожидания. В зависимости от того, насколько удовлетворен или неудовлетворен потребитель приобретенным товаром, он принимает в дальнейшем действия по его использованию и распоряжению. Возможные альтернативы в действиях потребителя приведены на рис. 5.11.

Как видно из рис. 5.11, потребитель может:

• использовать товар при первом удобном случае;
• найти новые возможности использования товара;
• сделать кратковременную отсрочку в расчете на потребление;
• оставить товар на длительное хранение с расчетом его использовать в будущем;
• освободиться от товара.