Посредничество в конфликтах
В случае безысходности и бесперспективности обсуждения различных предложений, которые взаимно отвергаются взаимодействующими сторонами, вполне оправданно и целесообразно пригласить для участия в переговорах «третью сторону», призванную исполнять роль арбитра в урегулировании некоторых вопросов.
В России есть опыт досудебного урегулирования конфликтов, но его нельзя назвать обширным. Иногда посредничеством занимаются юридические фирмы; по обоюдному согласию сторон можно пригласить авторитетное лицо, организацию.
Механизм посредничества должен быть достаточно гибким, что достигается за счет многообразия видов посредничества, а также их сочетаний.
К наиболее распространенным видам относятся:
- предлагаемое – испрашиваемое;
- договорное – фактическое;
- формальное – неформальное;
- постоянное – временное;
- одностороннее – многостороннее;
- официальное – неофициальное.
Одна из первых целей посредника – создание эффективных каналов коммуникации, позволяющих участникам конфликта донести свою точку зрения до противоположной стороны. Посредник может организовывать прямые контакты-переговоры.
Налаживание канала общения может идти различными способами. Это могут быть встречи посредника последовательно с каждой из сторон. Посредник должен быть хорошим психологом.При беседах с каждой из сторон посредник указывает на те факты, которые остались вне поля ее внимания, тем самым формируя у нее более сложную и одновременно более адекватную картину.
Специалисты подчеркивают особую важность рабочих, партнерских отношений в процессе переговоров. Если речь идет о конфликте, то дружеские отношения исключены по определению в силу ситуации, следовательно, задача состоит в том, чтобы избавиться от враждебности.
Однако увидеть проблему глазами оппонента недостаточно для ее решения. Важнейшая задача посредника состоит в анализе проблемы и определении возможных вариантов решения.
