Определение особенностей управления маркетинговой деятельностью банков на основе концепции маркетинга

Маркетинговая деятельность включает в себя виды деятельности:

• планирование ассортимента продукции;
• ценообразование, т. е. определение цены, которую покупатель должен будет заплатить, чтобы получить данный товар;
• транспортировку, т. е. оптимальные способы доставки товаров потребителю;
• хранение и складирование продукции;
• оптовую торговлю – продажу товаров кому-либо, кроме конечных потребителей;
• розничную торговлю – продажу самим конечным потребителям;
• обслуживание потенциальных покупателей в торговом зале, т. е. оказание им помощи в выборе товара или услуги и соответствующая «обработка» покупателей;
• кредитование – предоставление покупателям возможности оплатить покупку в течение определенного срока после приобретения товара или услуги;
• рекламу – безличную форму общения с потребителями через средства массовой информации, включая телевидение, радио, газеты, журналы, почту, Интернет, транзитные автотранспортные средства и рекламные щиты;
• маркетинговые исследования – систематический сбор и анализ данных для принятия сбытовых решений.

Одним из современных направлений развития маркетинга является digital-marketing. Термин может быть дословно переведен как «цифровой маркетинг» и используется для обозначения маркетинговой деятельности с применением цифровых технологий.

Банковские организации все чаще используют digital-инструменты в своей маркетинговой деятельности: в данный момент такие банки, как «Тинькофф» и «Сбербанк» являются крупнейшими рекламодателями не только на национальном телевидении, но и в Интернет-пространстве.

Цифровой маркетинг представляет собой использование всех видов интерактивных сетей для разработки фирменных товаров, например, телевидения, радио, интернета, социальных сетей и т.д.

Цифровизация набирает темпы и создает конкуренцию существующим традиционным бизнес-моделям. Быстро растет объем рынка мобильных и бесконтактных платежей, Р2Р сервисов, цифровых валют и пр. Мобильность, ориентированность на клиента, персонализация предложения являются основными составляющими концепции цифрового банка.

В цифровом маркетинге успешно применяются мобильный маркетинг и выставочные стенды с использованием светодиодных технологий и эффектных презентационных материалов.

На самом деле, это сложный предмет, в котором применяются особые формы брендингового маркетинга. В настоящее время интерактивный маркетинг часто использует стандартную рекламу, основной целью которой является множество подписчиков, например, QR-коды в рекламе и СМИ. На сегодняшний день цифровое телевидение полностью охватило мир, интегрируя интернет-приложения.

Широко используются цифровые экраны и POS-терминалы. Это интерактивное средство медленно, но верно заменяет традиционные рекламные вывески, облегчая прямое общение с клиентом и привлекая его внимание с помощью сообщения или с помощью POS-терминалов для облегчения окончательной покупки.

Ориентация на клиента долгое время использовалась в предпринимательской стратегии организаций, однако использование интернета в качестве новой стратегии маркетинговой политики стало вероятным в связи с распространением интерактивных средств массовой информации (включая социальные сети) (табл. 1, рис. 1.).

Таблица 1. Использование интернета населением для осуществления финансовых операций по странам, %

Рисунок 1. Использование интернета населением для осуществления финансовых операций по странам, %

Новые принципы интерактивного маркетинга повлияли на различные аспекты коммерческой сферы продажи потребительских товаров. В последнее время технология привлечения новых клиентов сильно изменилась.

Внедрение интерактивных носителей информации в бизнес развило тенденции рекламных носителей и маркетинговой политики в целом; всевозможные приложения социальных сетей, высокоскоростной Интернет и новейшие виды онлайн и офлайн-информации переработка изменила взаимодействие компаний и их потребителей.

Расширенное использование интерактивного маркетинга требует высочайшей степени интеграции процессов различных подразделений организации, навыков объединения различных ресурсов контента, информационных, производственных и промышленных резервов, а также постоянного совершенствования и внедрения онлайн-контента.

Диджитал-маркетинг в банковской сфере пользуется всеми современными средствами продвижения, такими как контент-маркетинг, маркетинг в социальных медиа (SMM), поисковое продвижение (SEO), трафик-менеджмент, Email-маркетинг, контекстная реклама.

К инструментам цифрового маркетинга в офлайне относятся средства, непосредственно не связанные с интернетом: QR-коды на различных источниках; sms и mms; рассылки через мессенджеры; интерактивные экраны, помогающие в совершении покупки; выставочные LCD стенды.

Наиболее активно цифровой маркетинг и маркетинговые информационные системы в России развивают и используют отделения зарубежных фирм, компании в сферах информационных технологий, телекоммуникаций, финансов, торгово-производственные компании и холдинги, а также крупные компании топливно-энергетической отрасли.

С развитием российской экономики и ее интеграцией в мировую экономическую систему применение цифрового маркетинга и маркетинговых информационных систем будет только расширяться.

Например, стремительное развитие широкополосного интернета влияет на корпоративную политику. Благодаря интернет-технологиям потребителям доступно огромное количество данных, что повышает уровень востребованности при сравнении клиентов, по крайней мере, 2-3 года назад.

Практическое использование маркетинговых баз данных для удобства оповещения о продуктах для клиентского сегмента в настоящее время отстает от цифровизации, которая использует новейшие инновации в области искусственного интеллекта, тем самым привлекая все больше новых клиентов и удерживая постоянных клиентов.

В ходе кастомизации появилось своеобразное явление, так называемый индивидуальный маркетинг с участием потребительских разработок и цифровых сервисов.

Создание большего количества автоматизирующих и коммодитизирующих процессов усиливает мощь информационных технологий в современном обществе, а также при рассмотрении того, как используются роботы-консультанты.

Облачные сервисы, такие как Dropbox, играют огромную роль в информационных технологиях. Онлайн-банкинг, транзакции, мобильные платежи невероятно популярны в современном обществе. Существует масса уязвимостей, поскольку финансовые транзакции используются достаточно часто, поэтому многие финансовые учреждения должны адаптироваться к новейшим системам безопасности и обновленным технологиям, чтобы не отставать от стремительно меняющихся событий. Несмотря на то, что существует много рисков, связанных с использованием информационных технологий, есть много положительных аспектов в применении высоких нанотехнологий.

Программные продукты, программное обеспечение и программные средства, современные компьютерные системы позволяют в полной мере автоматизировать процесс маркетинговой деятельности, что имеет важное значение для расширения границ влияния информационных технологий в банковской сфере.

Банки предоставляют традиционные банковские услуги, но дополнительно предлагают гораздо больший доступ к информации о статусе личного счета клиента и о многих других услугах банка. Для этого в банках должны создаваться уровни информации об учетной записи, к которым могут обращаться как сотрудники банка, так и сами клиенты, для решения чего максимально эффективно важно использовать цифровые технологии, такие как, например, блокчейн.

Переход к цифровой экономике – шаг к улучшению экономического состояния государства и банковской сферы. Цифровые технологии все больше заменяют классические инструменты для обслуживания и продаж во всех сферах бизнеса.

Обслуживание через digital-каналы – это нормальное требование современных клиентов в банковской системе. Наиболее широкое распространение и использование получили банковские услуги в области кредитных продуктов, система дистанционного обслуживания «Клиент-Банк», интернет-банкинг, мобильный банкинг, интернет-трейдинг, а также системы быстрых денежных переводов, как важные направления в государственном и корпоративном управлении маркетинговой деятельностью банков.

В результате адаптации населения к новым технологиям значительные изменения претерпевает социокультурная среда: потребители проводят всё больше времени онлайн, используя социальные сети, просматривая веб-страницы и используя различные мобильные приложения.

Рост цифровых технологий и маркетинга изменил способ ведения бизнеса по всему миру. Банки и кредитные союзы, которые быстро адаптируются и внедряют проверенные эффективные технологии цифрового маркетинга, получают возможность привлекать потребителей, создавая условия развития государственного и корпоративного управления маркетинговой деятельностью банков.

Современные банковские технологии как инструмент поддержки, развития банковского бизнеса и управления маркетинговой деятельностью банков создаются на основе ряда фундаментальных принципов, таких как: модульная конструкция, открытость технологий, гибкость, масштабируемость, многопользовательский доступ.

Одним из перспективных направлений развития информационных технологий в банковских системах является использование микросервисной архитектуры, т.е. способа построения информационных систем, при котором они предстают в виде комплекса отдельных сервисов.

Такие сервисы проектируются самостоятельно, развертываются независимо друг от друга и реализуют выполнение определенного направления функциональности всего приложения.

Одной из технических особенностей такой структуры является то, что данные хранятся децентрализованно, а за общесистемные процессы, например, стандартизацию форматов сообщений, отвечают сами микросервисы.