Эффективность педагогического общения в деятельности сотрудника органов внутренних дел

Условия эффективности педагогического общения сформулированы А. А. Бодалевым:

• соответствие гуманистическим принципам;
• воспитание отношения к высшей ценности;
• должный уровень психолого-педагогических знаний, умений,
  навыков познания других людей.

Эффективность педагогического общения в деятельности сотрудника органов внутренних дел обеспечивается его педагогическими способностями, под которыми понимается совокупность индивидуально-психологических особенностей личности сотрудника органов внутренних дел, определяющих эффективность осуществления профессионально-педагогической деятельности. Педагогические способности сотрудника органов внутренних дел обеспечиваются выработкой и совершенствованием педагогических умений и навыков, применение которых в различных ситуациях и обеспечивает становление педагогических способностей как целостных личностных образований.

Следующим элементом педагогического общения является педагогический контакт. По мнению Е. Ю. Агзамовой, Д. Н. Арзикулова, «педагогический контакт – это оптимальное для решения воспитательно-профилактических задач состояние взаимоотношений между сотрудником и воспитуемым, характеризующееся эмоционально положи-тельным отношением друг к другу, взаимной заинтересованностью, взаимопониманием, взаимным доверием, отсутствием барьеров в общении, наличием духовной связи, предполагающей возможность влиять друг на друга».

Управление педагогическим общением представляет собой создание условий, обеспечивающих достижение цели и задач педагогического общения.

При управлении педагогическим общением в деятельности органов внутренних дел следует учитывать его специфические особенности. Профессиональный характер педагогического общения предусматривает его направленность на достижение результата воспитательно-профилактической деятельности в целях реализации задач, возложенных на органы внутренних дел в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральным законом «О полиции», иными нормативными правовыми актами.

Сложные условия осуществления педагогического общения определяются его реализацией при исполнении служебных обязанностей. Требования, предъявляемые к сотруднику органов внутренних дел, обязательны к соблюдению вне зависимости от условий и обстоятельств, при которых осуществляется педагогическое общение. Открытый характер педагогического общения предусматривает постоянный контроль со стороны населения, общественности, СМИ, что обуславливает формирование у сотрудника органов внутренних дел глубокого понимания служебного долга и личной ответственности при решении оперативно-служебных задач.

Специфика объектов педагогического общения обеспечивает выработку у сотрудника органов внутренних дел профессионально-педагогических компетенций в работе с гражданами, различающимися по возрасту, полу, социальному статусу, национальным особенностям, материальному положению и т. д. Каждая из групп объектов педагогического общения требует от сотрудника органов внутренних дел правильного подбора форм и методов профилактической работы, что будет определять результативность педагогического общения.

Правильное выстраивание педагогического общения определяет успешность выполнения сотрудниками органов внутренних дел оперативно-служебных задач. Успешность педагогического общения, в свою очередь, определяется педагогической подготовкой сотрудника, уровнем его психолого-педагогических знаний, а также умением находить конструктивные выходы из нестандартных ситуаций взаимодействия с гражданами. Мы выделяем две группы трудностей в осуществлении эффективного педагогического общения сотрудников органов внутренних дел.

2. Субъективные трудности (определяющиеся личностными и профессиональными особенностями сотрудника):

• низкая педагогическая подготовка и недостаточный уровень педагогических компетенций;
• неверный подбор форм и методов общения;
• отсутствие осознания важности реализации педагогического общения.

В предыдущем параграфе мы рассмотрели, что специфика про-фессионально-педагогического общения сотрудников органов внутренних дел определяется, в том числе, вовлечением в него лиц с юридическим статусом (обвиняемый, задержанный, подозреваемый, правонарушитель, подучетный, потерпевший и т. д.).

Нередко с указанными лицами используется манипулятивный уровень общения, однако, наиболее желательным для самочувствия обоих участников взаимодействия (сотрудник органов внутренних дел — объект общения) является личностный уровень. Данное противоречие лежит в основе требований, предъявляемых к анализу каждой ситуации общения и подбору методов и форм педагогического общения в зависимости от объекта, уровня общения, подбираемой дистанции и т. д.

Данные требования обеспечиваются наличием соответствующих психолого-педагогических знаний, например, о разрешении конфликтных ситуаций. Современная ситуация нацеливает сотрудника органов внутренних дел на кардинальное изменение отношения к особенностям собственной профессиональной коммуникации, а также месту и роли в ней конфликтного взаимодействия. Прежде всего, профессиональное общение должно рассматриваться как одно из универсальных средств достижения результата деятельности органов внутренних дел.

Конфликты, неизменно возникающие (в силу специфики деятельности) в рамках профессионального взаимодействия с различны-ми категориями граждан, должны приобрести статус социального феномена, в рамках которого сотруднику органов внутренних дел необходимо эффективно функционировать. Поэтому, если у сотрудника доминирует обыденное (негативное) понимание конфликта и его последствий, то его следует корректировать в сторону научно обоснованных, педагогически грамотных ориентиров.

Позиция субъекта в конфликтной ситуации определяется ее значимостью, а также стремлением удовлетворить собственные интересы. Чаще всего продуктивной, конструктивной называют позицию сотрудничества в конфликте. Однако конструктивной любая стратегия становится лишь тогда, когда она соответствует целостной ситуации, адекватной оценке расстановки сил и целей, которые стремятся достичь участники конфликта. Сама по себе стратегия поведения в конфликтной ситуации не должна рассматриваться как более продуктивная или менее продуктивная. Выявим ситуации, в которых эффективна та или иная стратегия действий в деловом общении, в конфликтной ситуации.

Стратегия уклонения эффективна в случаях, когда:

• напряженность слишком велика, и вы ощущаете необходимость ослабления накала;
• у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;
• вы знаете, что не можете или даже не хотите решать конфликт в свою пользу;
• вы хотите выиграть время;
• у вас мало власти для решения проблемы или для решения ее желательным для вас способом.

Стратегия сотрудничества наиболее эффективна, когда:

• решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться:
• у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
• у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
• вы и другой человек осведомлены о проблеме и желаниях обеих сторон.

Эффективность педагогического общения в деятельности сотрудника органов внутренних дел обеспечивается критериями: успешность решения профессиональных задач, самочувствие сотрудника органов внутренних дел, самочувствие (в последующем определяющее отношение к органам внутренних дел) объектов общения, авторитет органов внутренних дел в обществе, а также в отдельных социальных группах. Таким образом, в целях обеспечения эффективности педагогического общения сотрудник органов внутренних дел должен тщательно и своевременно анализировать ситуацию общения, подбирать верные методы и формы взаимодействия с гражданами в зависимости от их особенностей, прогнозировать развитие общения, оценивать силы и возможности участников общения, что обеспечивается должным уровнем психолого-педагогической подготовки.