Документы системы менеджмента качества

Для создания конкурентных преимуществ и повышения доверия со стороны потребителей и инвесторов в настоящее время предприятия уделяют особое внимание внедрению систем менеджмента качества (СМК).

В одном из них — ГОСТ Р ИСО 9001–2001 «Системы менеджмента качества. Требования» специально выделен раздел, определяющий требования к документации СМК.

Назначение документации СМК упрощенно можно сформулировать следующим образом: «Написать то, как надо делать. Делать, как написали».

В состав документации СМК входят несколько видов документов.

«Политика в области качества» документально закрепляет общие намерения и направление деятельности организации в области качества. Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой (миссией, целями, задачами) организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Документ «Цели в области качества» формулирует цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества. Цели базируются на политике организации в области качества и устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации.

«Руководство по качеству» характеризует область применения СМК в организации, содержит документированные процедуры СМК и описание взаимодействия процессов в СМК.

К документам СМК также относятся планы качества (описывающие применение СМК к конкретной продукции), документы, содержащие технические требования и методические документы, содержащие рекомендации или предложения.

Записи должны быть сохранены в неизмененном состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям СМК.

Термин «документированная процедура», это означает, что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. В СМК обязательно наличие 6 документированных процедур, одна из которых — управление документацией и управление записями о качестве.

О важной роли документации при внедрении и поддержании СМК свидетельствует то, что процедура сертификация СМК предприятия начинается с анализа документации СМК.

«Руководство по качеству», «Политика в области качества», «Цели в области качества», документы шести обязательных к документированию процедур и по управлению основными бизнес-процессами изучаются на соответствие требованиям стандартов СМК.

Такие документы СМК как «Политика в области качества», «Цели в области качества», «Руководство по качеству» в полной мере могут быть включены в состав важных организационных документов предприятия.